Yasal Sözleşmeler ve Politikalar
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1.1. SATICI:
Unvan: Armağan AMAK - Ajans GA
Adres: Camikebir Mahallesi Gözsüzler Caddesi No:1 Daire:17 Seferihisar/İzmir
Vergi Dairesi ve No: Seferihisar V.D. / 54658604110
E-posta: info@ajansga.com
Telefon: [Telefon Numaranızı Buraya Ekleyiniz]
1.2. ALICI:
Satıcının internet sitesi (ajansga.com) üzerinden sipariş veren, kişisel bilgilerini form aracılığıyla beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının beyan ettiği adres ve iletişim bilgileri, tebligat adresi olarak kabul edilir.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcının, Satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen dijital hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. HİZMETİN NİTELİĞİ VE İFASI
3.1. Satışa konu olan hizmet; Alıcının talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye/kuruma özel dijital tasarım, reklam yönetimi, yazılım veya danışmanlık hizmetlerini kapsamaktadır.
3.2. Hizmetin temel özellikleri, kapsamı ve işlem süreci ilgili hizmetin tanıtım sayfasında yer almaktadır.
3.3. Sözleşme konusu hizmet, Alıcının sipariş formunu onaylaması ve ödemeyi gerçekleştirmesi ile yürürlüğe girer. Satıcı, Alıcının talimatları doğrultusunda hizmet hazırlıklarına derhal başlar.
4. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI (ÖNEMLİ)
4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler" ve "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
4.2. Sözleşme konusu hizmet "kişiye özel" nitelikte olduğundan ve dijital ortamda ifa edildiğinden, hizmetin ifasına (tasarımın başlaması, reklam kurulumunun yapılması, analizlerin başlatılması vb.) başlandığı andan itibaren Alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır.
4.3. Ancak hizmet ifasına henüz başlanmamış (Satıcı tarafından işleme alınmamış) ve hazırlık yapılmamış siparişlerde, Alıcı satın alma tarihinden itibaren yasal 14 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
5. GENEL HÜKÜMLER
5.1. Alıcı, internet sitesinde yer alan hizmet temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ön bilgilendirme formunu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
5.2. Satıcı, hizmeti sözleşmede belirtilen süre içerisinde ve Alıcının taleplerine uygun, dürüstlük kuralı çerçevesinde ifa etmekle yükümlüdür.
5.3. Dijital hizmetin ifası için Alıcı tarafından sağlanması gereken bilgi, belge veya erişim izinlerinin (sosyal medya hesap erişimi, metinler vb.) gecikmesi durumunda, Satıcının hizmeti tamamlama süresi bu gecikme süresi kadar uzamış sayılır.
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: Armağan AMAK - Ajans GA
Adres: Camikebir Mahallesi Gözsüzler Caddesi No:1 Daire:17 Seferihisar/İzmir
Vergi No: 54658604110
E-posta: info@ajansga.com
Telefon: [Telefon Numaranızı Buraya Ekleyiniz]
2. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ VE FİYATI
2.1. İşbu formun konusu olan hizmet/ürün; Alıcı tarafından Ajans GA internet sitesi üzerinden seçilen ve ödeme sayfasında toplam bedeli belirtilen dijital reklam yönetimi, tasarım, danışmanlık veya yazılım hizmetidir.
2.2. Hizmetin birim fiyatı, KDV dahil toplam tutarı ve varsa ek masraflar ödeme ekranında Alıcı’ya sunulmaktadır. Belirtilen fiyatlar kampanya süresi veya güncellenme tarihine kadar geçerlidir.
3. ÖDEME VE TİCARİ ŞARTLAR
3.1. Alıcı, hizmet bedelini kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.
3.2. Hizmetin ifası, ödemenin Satıcı kayıtlarına intikal etmesinden sonra başlar. Hizmetin tamamlanma süresi, ilgili hizmetin tanıtım sayfasında veya ek protokolde mutabık kalınan süredir.
4. CAYMA HAKKI VE KULLANIM ŞARTLARI
4.1. Tüketici mevzuatı uyarınca; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara/hizmetlere" ve "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere" ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Ajans GA tarafından sunulan hizmetler "kişiye özel dijital hizmet" niteliği taşıdığından, hizmetin ifasına (tasarım süreci, reklam kurulumu, hesap optimizasyonu vb.) başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi talep edilemez.
4.3. Henüz ifasına başlanmamış (işlem sırasına alınmamış veya hazırlığı yapılmamış) hizmetler için Alıcı, 14 gün içerisinde yazılı bildirim yoluyla cayma hakkını kullanabilir.
5. ŞİKAYET VE ÇÖZÜM MEKANİZMASI
Alıcı, hizmete ilişkin her türlü şikayetini info@ajansga.com adresine iletebilir. Satıcı, başvuruyu en kısa sürede inceleyerek makul bir süre içerisinde çözüm sunmayı taahhüt eder. Ayrıca Alıcı, yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.
6. GEÇERLİLİK
İşbu ön bilgilendirme formu, elektronik ortamda Alıcı tarafından onaylandığı an geçerlilik kazanır ve akabinde kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olur.
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. GENEL İADE ŞARTLARI
Armağan AMAK - Ajans GA ("Ajans GA") tarafından sunulan hizmetler; müşteriye özel olarak hazırlanan, dijital ortamda ifa edilen ve gayrimaddi nitelikteki hizmetlerdir. Bu hizmetlerin doğası gereği, iade süreçleri Fiziksel Mallardan Farklı yasal hükümlere (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15) tabidir.
2. HİZMET İPTALİ VE CAYMA HAKKI
2.1. İfasına Başlanmamış Hizmetler: Alıcı, satın aldığı hizmetin hazırlık süreci veya ifası Satıcı tarafından henüz başlatılmamış olması kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal ve tam iade talep edebilir.
2.2. İfasına Başlanmış Hizmetler (İade Kapsamı Dışındaki Haller): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda;
- Reklam hesabı kurulumu ve optimizasyonu başlatılmış hizmetler,
- Tasarım süreci (eskiz, taslak hazırlığı vb.) başlatılmış grafik ve web çalışmaları,
- Analiz, raporlama veya danışmanlık hizmetinin sunulmaya başlandığı haller,
- Alıcıya özel olarak kodlanan veya yapılandırılan yazılım/lisans süreçleri,
iade ve iptal kapsamı dışındadır. Hizmetin ifasına başlandığı anda Alıcı cayma hakkından feragat etmiş sayılır.
3. HİZMETİN KUSURLU İFASI
Satın alınan dijital hizmetin, sözleşmede veya ürün sayfasında belirtilen niteliklere bariz şekilde aykırı olması veya teknik bir hata sebebiyle hizmetten yararlanılamaması durumunda; Alıcı bu durumu 3 (üç) iş günü içerisinde yazılı olarak (info@ajansga.com) bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda Ajans GA, kusuru gidermeyi veya kusur oranında bedel indirimi/iadesi yapmayı taahhüt eder.
4. İADE PROSEDÜRÜ
4.1. Talep Oluşturma: İade talepleri, sipariş numarası ve iptal gerekçesi (varsa) ile birlikte info@ajansga.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
4.2. Değerlendirme: Satıcı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığını, sarf edilen mesaiyi ve teknik kayıtları inceleyerek 3 (üç) iş günü içinde kararı Alıcıya bildirir.
4.3. Geri Ödeme: Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde Alıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden (taksitli işlemlerin iade süreci vb.) Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. SİPARİŞ İPTALİ (SATICI KAYNAKLI)
Satıcı, teknik imkansızlıklar, mücbir sebepler veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansız hale gelmesi durumunda siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ödenen tutarın tamamı Alıcıya 14 gün içinde iade edilir.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK) AYDINLATMA METNİ
1. VERİ SORUMLUSU
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Armağan AMAK - Ajans GA (Bundan sonra “Ajans GA” veya “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Adres: Camikebir Mahallesi Gözsüzler Caddesi No:1 Daire:17 Seferihisar/İzmir
E-posta: info@ajansga.com
2. KİŞİSEL VERİLERİN HANGİ AMAÇLA İŞLENECEĞİ
Toplanan kişisel verileriniz (İsim, soyisim, adres, telefon, e-posta, fatura bilgileri, IP adresi, işlem güvenliği verileri vb.), aşağıdaki amaçlarla (“Amaçlar”) KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenecektir:
- Dijital hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi ve sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Finans ve muhasebe işlerinin (faturalandırma vb.) takibi,
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek süreçlerinin yürütülmesi,
- Yasal düzenlemelerin öngördüğü bilgi saklama, raporlama ve bilgilendirme yükümlülüklerine uyulması,
- İş sürekliliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılması.
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLA AKTARILABİLECEĞİ
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda, veri sorumlusunun meşru menfaatleri veya kanunlarda öngörülen yükümlülükler çerçevesinde şu taraflarla paylaşılabilecektir:
- İş Ortakları ve Hizmet Sağlayıcılar: Barındırma (hosting), ödeme sistemleri ve kargo/posta faaliyetlerini yürüten firmalar.
- Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Kanunlar uyarınca talep edilmesi halinde adli ve idari merciler, vergi daireleri.
4. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Kişisel verileriniz, sitemize üyeliğiniz sırasında, sipariş formları aracılığıyla elektronik ortamda veya çerezler üzerinden otomatik yöntemlerle toplanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenmesindeki hukuki sebepler şunlardır:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki yükümlülükler.
- Sözleşmenin kurulması veya ifası: Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tarafı olarak sorumluluklarımızın yerine getirilmesi.
- Veri sorumlusunun meşru menfaati: Dolandırıcılık tespiti ve güvenlik denetimi.
5. VERİ SAHİBİNİN KVKK’NIN 11. MADDESİNDE SAYILAN HAKLARI
Kişisel veri sahibi olarak KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse bunların düzeltilmesini isteme,
- Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, info@ajansga.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 (otuz) gün içerisinde sonuçlandırılacaktır.
GİZLİLİK POLİTİKASI
1. GİRİŞ VE KAPSAM
Armağan AMAK - Ajans GA ("Ajans GA"), müşterilerinin ve web sitesi ziyaretçilerinin ("Kullanıcı") gizliliğine saygı duyar ve kişisel verilerinin korunmasını en üst öncelik olarak kabul eder. İşbu Gizlilik Politikası, sitemiz üzerinden hangi verilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını ve bu verilerin güvenliğinin nasıl sağlandığını açıklar.
2. VERİ GÜVENLİĞİ VE ŞİFRELEME
2.1. SSL Sertifikası: Web sitemizde iletilen tüm veriler, yüksek güvenlik standartlarına sahip SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Bu sayede tarayıcı ve sunucu arasındaki veri iletimi üçüncü taraflarca okunamaz hale getirilir.
2.2. Ödeme Güvenliği: Ajans GA, kredi kartı ve banka kartı bilgilerini kendi sistemlerinde kesinlikle saklamaz. Ödeme işlemleri, BDDK onaylı güvenli ödeme geçitleri (ödeme aracı kuruluşları) üzerinden, ilgili bankaların güvenli ara yüzlerinde gerçekleştirilir. Kart bilgileri, işlemler sırasında doğrudan banka altyapılarına iletilir.
3. TOPLANAN BİLGİLER VE KULLANIMI
3.1. Sipariş Bilgileri: Hizmetin ifası için gerekli olan ad, soyad, e-posta, iletişim ve adres bilgileri sipariş süreci için toplanır.
3.2. Kullanım Verileri: Sitenin daha verimli kullanılması amacıyla IP adresi, tarayıcı türü, siteye giriş ve çıkış sayfaları gibi anonim veriler teknik analizler için saklanabilir.
3.3. Pazarlama İletişimi: Alıcı ancak açık rızası olması kaydıyla kampanya, duyuru ve yeni hizmetlerden haberdar edilmesi amacıyla listelere dahil edilir. Kullanıcı, dilediği zaman bu listelerden ayrılma hakkına sahiptir.
4. BİLGİ PAYLAŞIMI
Ajans GA, kullanıcı bilgilerini mahkeme kararı veya yasal zorunluluklar haricinde, hizmetin ifasıyla doğrudan ilgisi olmayan hiçbir üçüncü şahıs veya kurumla ticari amaçlarla paylaşmaz, satmaz veya kiralamaz. Veriler sadece hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olan iş ortakları (hosting, fatura entegrasyonu, ödeme sağlayıcılar) ile paylaşılır.
5. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI
Sitemizde bazen üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar (linkler) bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik politikaları Ajans GA'nın kontrolünde değildir ve dolayısıyla Ajans GA bu sitelerin uygulamalarından sorumlu tutulamaz.
6. GÜNCELLEMELER
Ajans GA, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sitenin kullanımına devam edilmesi, güncel politikanın kabul edildiği anlamına gelir.
7. İLETİŞİM
Gizlilik uygulamalarımız hakkında sorularınız için bize info@ajansga.com adresinden ulaşabilirsiniz.
ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
1. ÇEREZ NEDİR?
Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza (bilgisayar, akıllı telefon veya tablet) kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler, web sitesinin daha verimli çalışmasını sağlamak, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak ve site yöneticilerine istatistiksel veri sağlamak amacıyla kullanılır.
2. ÇEREZ KULLANIM AMACIMIZ
Armağan AMAK - Ajans GA ("Ajans GA") olarak sitemizde çerezleri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanmaktayız:
- Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonlarını yerine getirmesi (örneğin sepetin hatırlanması, güvenli giriş yapılması) için gereklidir.
- Performans ve Analiz Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza ve sitenin performansını artırmamıza (örneğin hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiği) yardımcı olur.
- Fonksiyonel Çerezler: Dil tercihiniz veya kullanıcı adınız gibi seçimlerinizin hatırlanmasını sağlayarak size daha kişisel bir deneyim sunar.
- Hedefleme ve Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza yönelik içerikler sunmak ve reklam kampanyalarının başarısını ölçmek için kullanılır.
3. KULLANILAN ÜÇÜNCÜ TARAF ÇEREZLERİ
Sitemizde, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının çerezleri kullanılabilir:
- Google Analytics: Site trafiğini ve kullanım alışkanlıklarını analiz etmek için kullanılır.
- Sosyal Medya İkonları/Widget'ları: Facebook, Instagram veya LinkedIn gibi mecralarla etkileşim kurmanızı sağlamak amacıyla ilgili platformların çerezlerini içerebilir.
4. ÇEREZLERİN YÖNETİMİ VE DEVRE DIŞI BIRAKILMASI
Tarayıcılar genellikle çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlanmıştır. Ancak, sitemizi kullanarak çerezlerin kullanımına rıza göstermiş olursunuz. Çerezlerin kaydedilmesini istemiyorsanız:
- Tarayıcınızın ayarlar kısmından çerez kabulünü tamamen kapatabilir veya sadece belirli sitelerden gelen çerezleri engelleyebilirsiniz.
- Kaydedilmiş çerezleri tarayıcı geçmişini temizleyerek silebilirsiniz.
Not: Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması, sitemizdeki ödeme ve sipariş süreçlerinin hatalı çalışmasına veya bazı özelliklerin kullanılamamasına neden olabilir.
5. VERİ SAHİBİNİN HAKLARI VE İLETİŞİM
Çerezler aracılığıyla işlenen verileriniz, KVKK hükümlerine tabi olup bu konudaki tüm haklarınız "KVKK Aydınlatma Metni" içerisinde detaylandırılmıştır. Çerez politikamızla ilgili her türlü sorunuz için info@ajansga.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.