1. GENEL İADE ŞARTLARI
Armağan AMAK – Ajans GA (“Ajans GA”) tarafından sunulan hizmetler; müşteriye özel olarak hazırlanan, dijital ortamda ifa edilen ve gayrimaddi nitelikteki hizmetlerdir. Bu hizmetlerin doğası gereği, iade süreçleri Fiziksel Mallardan Farklı yasal hükümlere (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15) tabidir.
2. HİZMET İPTALİ VE CAYMA HAKKI
2.1. İfasına Başlanmamış Hizmetler: Alıcı, satın aldığı hizmetin hazırlık süreci veya ifası Satıcı tarafından henüz başlatılmamış olması kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal ve tam iade talep edebilir.
2.2. İfasına Başlanmış Hizmetler (İade Kapsamı Dışındaki Haller):
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda;
- Reklam hesabı kurulumu ve optimizasyonu başlatılmış hizmetler,
- Tasarım süreci (eskiz, taslak hazırlığı vb.) başlatılmış grafik ve web çalışmaları,
- Analiz, raporlama veya danışmanlık hizmetinin sunulmaya başlandığı haller,
- Alıcıya özel olarak kodlanan veya yapılandırılan yazılım/lisans süreçleri,
iade ve iptal kapsamı dışındadır. Hizmetin ifasına başlandığı anda Alıcı cayma hakkından feragat etmiş sayılır.
3. HİZMETİN KUSURLU İFASI
Satın alınan dijital hizmetin, sözleşmede veya ürün sayfasında belirtilen niteliklere bariz şekilde aykırı olması veya teknik bir hata sebebiyle hizmetten yararlanılamaması durumunda; Alıcı bu durumu 3 (üç) iş günü içerisinde yazılı olarak (info@ajansga.com) bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda Ajans GA, kusuru gidermeyi veya kusur oranında bedel indirimi/iadesi yapmayı taahhüt eder.
4. İADE PROSEDÜRÜ
4.1. Talep Oluşturma: İade talepleri, sipariş numarası ve iptal gerekçesi (varsa) ile birlikte info@ajansga.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
4.2. Değerlendirme: Satıcı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığını, sarf edilen mesaiyi ve teknik kayıtları inceleyerek 3 (üç) iş günü içinde kararı Alıcıya bildirir.
4.3. Geri Ödeme: Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde Alıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden (taksitli işlemlerin iade süreci vb.) Satıcı sorumlu tutulamaz.
5. SİPARİŞ İPTALİ (SATICI KAYNAKLI)
Satıcı, teknik imkansızlıklar, mücbir sebepler veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansız hale gelmesi durumunda siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ödenen tutarın tamamı Alıcıya 14 gün içinde iade edilir.